La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), por medio de la Gerencia de Pensiones, puso a disposición de los usuarios un asistente virtual en WhatsApp para responder consultas y brindar orientación sobre sus trámites, requisitos y programas.
Las personas pueden escribir al número 8732-9401 para conversar con la herramienta, plantear sus dudas generales y conocer los canales de atención disponibles, explicó Adriana Mejía González, coordinadora del Centro de Contacto de la Gerencia de Pensiones.
Cuando una consulta requiere atención específica, el asistente indica cómo continuar el proceso y ofrece la opción de que un agente contacte directamente al usuario para atender su caso.
Asimismo, el sistema suministra información sobre trámites y formularios del Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM), el Régimen No Contributivo (RNC), créditos hipotecarios y la gestión de sus pagos, además de consultas sobre venta de propiedades y certificaciones de invalidez, comentó Yorleny Granados Castro, funcionaria de la Gerencia de Pensiones.
A través de esta plataforma, los usuarios también reciben orientación sobre los programas Vive Bien y Ciudadano de Oro, y pueden verificar cuál sucursal les corresponde para realizar sus gestiones según su lugar de residencia, agregó Granados.
Adicionalmente, la Gerencia de Pensiones atiende consultas en los números telefónicos 2284-9200 y 2212-6400, así como mediante las publicaciones en su página de Facebook CCSS Gerencia de Pensiones.
