Por Alessander Firmino*
Los viajeros frecuentes (y no tanto) ya lo saben: el móvil desempeña un papel vital en el proceso de búsqueda de viajes y, cada vez más, en la reserva de hoteles. No esperan llegar a casa o, mucho menos, visitar a un agente de viajes. Simplemente recurren a sus teléfonos para investigar y reservar vuelos, hoteles y más, en movimiento.
Tal como indicamos en nuestro último reporte sobre viajes y turismo, casi un tercio de las reservas de viajes en línea en todo el mundo ahora tienen lugar en un dispositivo móvil (frente al 24% del año anterior), con los millennials como abanderados. Durante el mismo período, los teléfonos inteligentes capturaron casi una de cada cinco reservas de viajes en línea. En nuestra región, esta tendencia no está ausente: Las reservas móviles en Brasil, por ejemplo, se dispararon en, al menos, un 26% interanual.
Pero “del otro lado del mostrador” (virtual o, especialmente, real), esta tendencia exige especial atención, para replicar el ecosistema de la marca en formato app.
La industria del turismo, por sobre otras, está obteniendo un éxito particular cuando se trata de comprometerse con los consumidores móviles a través de aplicaciones: Los análisis de Criteo demuestran que en los últimos dos años, las empresas que invirtieron y promovieron tempranamente esta estrategia, ahora están cosechando los beneficios, experimentando un crecimiento constante en las reservas móviles, pasando del 12% a más de la mitad de todas las compras móviles.
Aplicaciones que marquen la diferencia
Nuestra experiencia indica que las estrategias móviles más eficaces en este sector resultan de desarrollar y proveer aplicaciones que ofrezcan servicios que realmente propongan un diferencial, como por ejemplo:
● Personalización de las recomendaciones basadas en búsquedas y viajes pasados, los criterios de selección más utilizados y las listas de deseos.
● Envío de notificaciones actualizadas, útiles y no intrusivas (por ejemplo, recordatorios de registro, tráfico, demoras, alternativas, cancelaciones, ofertas cercanas).
● Habilitación de reservas en un sólo clic con auto-completado inteligente de datos personales.
● Aplicaciones rápidas y fáciles: especialmente para reservas de última hora y estancias cortas.
● Ofertas y ventajas: utilice servicios y ofertas atractivas para inducir a la instalación de la app, como notificaciones útiles y organizadores de viajes.
● Enfatice el tiempo y la ubicación para capturar las reservas en el viaje en los teléfonos inteligentes
● Capture reservas para estancias cortas en aplicaciones con funciones de reserva “aquí, ahora mismo”.
Como concepto general, podemos asegurar que, con el fin de crear y mantener una experiencia de marca coherente y sin fisuras entre el escritorio y el móvil, los vendedores deben comprometerse con los consumidores en cada paso de su ruta de compra, independientemente del dispositivo que utilice. Esta combinación no sólo mejora la experiencia de compra, sino que también ayuda a impulsar la adquisición y retención de clientes.
*Director Gerente de Criteo América Latina y Brasil.
Criteo analiza millones de reservas en línea todos los días, de cientos de proveedores globales de viajes y agencias online (online travel agencies – OTA´s), en todos los dispositivos, lo que le brinda un asiento en primera clase para detectar las últimas tendencias en el sector.
