El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) ha realizado el proceso de modernización de sus plataformas digitales tras el lanzamiento de su nueva página web institucional y una renovada Agencia Virtual. Estas herramientas tecnológicas permiten a los abonados en todo el país consultar la factura del AyA, tramitar arreglos de pago, reportar averías, consultar facturas pendientes de pago, descargar factura electronica y gestionar servicios de acueducto y alcantarillado sin necesidad de desplazarse de forma presencial a las agencias comerciales.
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La transformación digital, impulsada bajo la premisa de centrar la atención en el usuario, busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la transparencia e incrementar los estándares de seguridad digital y accesibilidad para los ciudadanos costarricenses.
Renovación tecnológica: Nueva página web y Agencia Virtual del AyA
Como parte de la estrategia para superar rezagos históricos en la atención al cliente, la administración de la institución presentó de manera oficial la reestructuración integral de sus portales web (www.aya.go.cr) y el acceso directo a su Agencia Virtual (agencia.aya.go.cr).
La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva adaptada para navegación desde dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio. Entre las novedades técnicas de la Agencia Virtual destacan la inclusión de trámites de autogestión que anteriormente requerían atención en ventanilla, tales como:
- Consulta y descarga de facturas: Verificación de montos adeudados, fechas de vencimiento y generación de comprobantes en PDF.
- Solicitudes de arreglos de pago: Gestión de convenios de cancelación para usuarios con saldos pendientes o arreglos de cobro judicial.
- Reporte de averías e incidentes: Notificación en tiempo real sobre fugas en vías públicas, problemas de presión o interrupciones no programadas.
- Solicitudes de nuevos servicios: Tramitación de disponibilidades de agua y conexiones domiciliarias.
Según destacaron las autoridades institucionales durante la presentación de la plataforma, el proyecto responde a una necesidad urgente de actualizar los canales de comunicación pública, alineando la gestión del agua en Costa Rica con los estándares de gobierno digital y sostenibilidad ambiental.
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¿Cómo consultar la factura del AyA por internet paso a paso?
El proceso para verificar el saldo adeudado del servicio de agua potable se ha simplificado a través de la nueva Agencia Virtual. Para completar la gestión, el usuario únicamente requiere tener a mano el Número de Identificación del Servicio (NIS), el código numérico asignado al medidor o propiedad.
Pasos para realizar la consulta:
- Ingresar a la Agencia Virtual: Acceda a la dirección oficial agencia.aya.go.cr o mediante el enlace habilitado en el sitio web principal del AyA.
- Ubicación del módulo de facturación: Seleccione la opción “Consultar Facturación” o ingrese a su perfil de usuario registrado.
- Ingreso del NIS: Digite el número NIS completo de su propiedad, asegurándose de no incluir letras, guiones ni espacios.
- Visualización de saldo: Haga clic en el botón “Consultar”. De forma inmediata, el sistema desplegará el monto pendiente de cobro, la fecha límite de vencimiento, el periodo facturado y el estado del servicio.
Si el abonado lo requiere, la plataforma permite la descarga e impresión inmediata del comprobante o factura digital para presentar en puntos de pago físicos o conservar como comprobante de domicilio.
Verificación del histórico de consumos y pagos
El control del consumo de agua resulta fundamental para la economía familiar y la detección temprana de fugas internas en las tuberías de las viviendas. Dentro del ecosistema de la Agencia Virtual y el portal de facturación, los usuarios disponen de la herramienta “Histórico de Pagos”.
Al seleccionar esta opción e ingresar el NIS, la plataforma genera un reporte detallado con el registro de las facturas canceladas en los últimos meses. Este historial refleja el volumen de metros cúbicos consumidos por periodo, permitiendo comparar variaciones en el cobro e identificar incrementos atípicos en el consumo mensual.
Aplicación móvil “Servicios AyA” y atención por WhatsApp
A la oferta de servicios en la web se suman las aplicaciones móviles y los canales automatizados de mensajería, diseñados para garantizar la atención remota desde cualquier punto del país.
Aplicación móvil “Servicios AyA”
Disponible para sistemas operativos Android (Google Play) e iOS (App Store), la aplicación permite vincular múltiples números NIS bajo una misma cuenta. Resulta útil para propietarios con varios inmuebles o administradores de alquileres. A través de la app se reciben notificaciones automáticas sobre suspensiones programadas del servicio por mantenimiento en la red y se puede consultar el mapa de geolocalización de oficinas comerciales.
Canal de WhatsApp institucional
Para realizar consultas rápidas sin instalar aplicaciones adicionales, el AyA mantiene activo su canal oficial de atención en WhatsApp:
- Guarde en los contactos de su teléfono el número +506 8376-5103.
- Inicie una conversación enviando el mensaje “Hola” o “Buenos días”.
- El sistema responderá con un menú interactivo. Seleccione la opción para Consultar Factura.
- Ingrese el número NIS completo cuando el bot automatizado se lo solicite.
A través de este chat, el abonado recibe el desglose de su recibo, el enlace para el pago mediante banca en línea y la opción de ser redirigido con un agente de servicio al cliente para resolver dudas específicas.
Afiliación a la factura digital por correo electrónico
Con el propósito de reducir el uso de papel y garantizar que los recibos lleguen de manera oportuna a los usuarios, el AyA promueve el programa de Factura Digital.
Para afiliarse a esta modalidad, el abonado debe ingresar a la sección “Solicitud de Facturación por Email” dentro del sitio web institucional. En el formulario digital se deben ingresar los datos del titular (nombre, número de cédula, teléfono y correo electrónico) y registrar los números de NIS que desea vincular. Una vez enviado el formulario, el usuario recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación para validar el registro. A partir de ese momento, el recibo detallado se enviará a la bandeja de entrada tras cada lectura de medidor.
Puntos de recaudación y prevención de cortes de servicio
El Reglamento de Prestación de los Servicios del AyA establece que el no pago de la factura en la fecha señalada faculta a la institución a proceder con la suspensión temporal del suministro de agua potable. La reconexión del servicio implica el cobro de tarifas administrativas adicionales y retrasos en la restitución del flujo hídrico.
Para facilitar el cumplimiento de las obligaciones, el AyA cuenta con una red de más de 900 puntos de recaudación autorizados en todo el territorio costarricense:
- Plataformas de Banca en Línea: Sitios web y aplicaciones móviles del Banco Nacional (BNCR), Banco de Costa Rica (BCR), BAC Credomatic, Banco Popular y entidades financieras privadas.
- Redes de cajeros y agencias virtuales: Módulos de pago de servicios públicos disponibles las 24 horas.
- Comercios y supermercados: Cajas de cobro en cadenas como Walmart, Masxmenos, Palí, Maxi Palí, SuperPropro, así como en redes de servicios autorizados (PuntoPaz, BN Servicios, Tucán).
Con la puesta en marcha de estas soluciones tecnológicas, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados busca implementar una infraestructura digital moderna, accesible y eficiente que responda a las necesidades de la población costarricense.
