Liby Solano | EP. El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) informó que no suspenderá el servicio de agua a las personas que tengan un arreglo de pago en trámite ni a quienes tengan su facturación bajo reclamo y no haya sido resuelto, según el procedimientos de apego a su normativa.
La entidad también descartó que se estén realizando cobros “excesivos no justificados”, ya que desde mayo las facturaciones se están efectuando con base en lecturas reales de los medidores. A la vez, rechazó que se esté tardando en tramitar arreglos de pago, pues se están formalizando dentro del plazo de diez días permitidos por la normativa.
La institución realizó estas aclaraciones ante un boletín de prensa de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), en el que se ordena a los operadores de agua “no cortar el agua” a los usuarios que han sido afectados por los cobros excesivos y que hayan solicitado arreglos de pago mientras el proceso se formalice, y en el que señala que se continúan haciendo “cobros excesivos no justificados” y que recibió quejas por la tardanza en la formalización de arreglos de pago.
Corta de agua y arreglo de pago
- No es posible que el AyA corte el agua a quien tiene en trámite un arreglo de pago. Cuando existe una solicitud de arreglo de pago registrado, una reclamación vigente o una solicitud de análisis presentada por un abonado, no se genera en la plataforma de información la acción de desconexión del servicio. De igual modo, si un usuario cuenta con un arreglo de pago vigente y cancela oportunamente las cuotas y paga en tiempo las facturaciones siguientes, no procede la desconexión del servicio.
- Tampoco procede la desconexión del servicio por facturaciones vencidas que no correspondan al último mes facturado. Sin embargo y de acuerdo con el reglamento vigente, si el servicio es desconectado por falta de pago y la persona solicita la reconexión correspondiente, deberá pagar todas las sumas pendientes o formalizar un arreglo de pago por las mismas.
- La institución proactivamente está estableciendo un procedimiento diferenciado, con base en la reglamentación actual, para que aquellos casos considerados como vulnerables a raíz de la pandemia no se vean afectados por la falta de agua. También trabaja otro procedimiento sobre arreglos de pago para que estos casos considerados vulnerables tengan un tratamiento especial; esto es que, a la luz de la normativa, se les puedan otorgar las condiciones más favorables posibles.
El AyA insta a quienes tengan problemas económicos producto de la pandemia a contactar a la institución y formalizar un arreglo de pago, lo que se puede hacer por medio del correo electrónico arreglodepago@aya.go.cr y vía teléfono al 800-REPORTE. La formalización del arreglo de pago se ejecutaría en un plazo de diez días, según la normativa.
Cobros justificados
“No entendemos eso de cobros excesivos no justificados que señala la ARESEP; desde mayo se retomaron las lecturas de los medidores, los consumos que se están facturando son reales. A cada usuario que ha reclamado por su factura se le hace un estudio para esclarecer las causas determinantes de su consumo, incluso se le hace visita para verificar el estado de su medidor, si hay fugas, etc; en la mayoría de los casos se ha comprobado que no hay responsabilidad de la institución; cuando ha concernido se le ha efectuado el ajuste pertinente”, detalló el gerente general del AyA, Manuel Salas.
Según el AYA, la gran mayoría de los reclamos por alta facturación han sido atendidos y resueltos. Entre el 1 de julio y 14 de setiembre la entidad contabiliza un total de 29.592 reclamos, de los cuales el 98%, afirma, han sido resueltos.
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