William Aguilar | EP. A partir de esta semana la nueva plataforma de servicio en línea del Banco Popular ha entrado en funcionamiento, sin embargo, para su clientela no ha sido más que un dolor de cabeza lidiar con la nueva página.
Al abrir el sitio todo parece ser normal, pero una vez se ingresan el número de cédula y la clave, empiezan los problemas, pues aparece otra página en la que solo se da un breve aviso de los cambios y el nuevo nombre que debe de utilizar el usuario para registrarse en la nueva plataforma. Aparte de eso, no se puede hacer absolutamente nada más que darle “siguiente”.
Al hacer lo indicado, se es redirigido a otra página en la solo se ven enlaces a distintos servicios del banco, pero sin poder realizar ninguna gestión aún. Entonces el usuario debee buscar un pequeño botón de enlace para “Popular en línea”. Al presionarlo, le piden que ingrese el nuevo nombre de usuario (si usted olvidó anotar su nombre de usuario repita el proceso), así como una nueva clave, la cual, obviamente no existe todavía.
Lo único que queda es solicitar una nueva contraseña, la cual es enviada al correo electrónico (si se usa internet móvil para realizar este proceso imaginarán lo complicado que resulta). Una vez obtenida la nueva clave se coloca donde es indicada.
Una vez hecho, se le pide que cambie nuevamente de clave a una de su elección. Se hace y por fin se puede acceder a las cuentas bancarias; eso si al sistema no se le ocurre bloquearse, como ha sucedido a cientos de usuarios según informan a este medio.
Por más que en la página de Facebook del Banco Popular se muestra una guía de doce pasos para poder acceder al s sitio web, se puede ver las quejas de cientos de usuarios que frustrados por no poder hacer sus gestiones en línea, han decido externarlo de alguna forma.
“Tuve que ir al banco a hacer todo lo que podía hacer antes desde la computadora. Me resetearon el User ID, no sirvió. Ahora cuando puedo entrar me da una pantalla en blanco”. Es el tipo de mensajes que la gente deja en el perfil del banco en Facebook.
“En lo que concierne a la plataforma Web, el Banco está asesorando de manera permanente a la clientela a través del sistema de atención telefónica de Banca Fácil (2202-2020). Se ha coordinado la presencia y asesoría directa de ejecutivos y jefaturas en las oficinas del país para apoyar esta gestión y se está respondiendo a las consultas enviadas a través de redes sociales donde se han publicado instrucciones detalladas para acceder al nuevo sitio” se lee en un comunicado oficial del banco.
Usuarios como Giancarlo Oconitrillo, nos cuentan que para poder completar el pesado proceso tuvo que realizarlo a través de Internet Explorer, ya que con Google Chrome no es posible.
Como el señor Oconitrillo, son muchos los que han tenido que buscar en la red consejos para poder iniciar sesión, teniendo, por supuesto, mucha paciencia.
